Na Flores Vet - Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio estamos determinados a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais os dados pessoais que processamos entre os dados que recolhemos ou que nos são fornecidos por si. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados em formato Excel e Word, armazenados em Tablet e PC.

Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e os nossos serviços de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços na área da saúde ou comportamento animal. Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização.

Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Que informação recolhemos e porquê?

Quando criar uma ficha do seu animal seja no início de uma consulta, através de uma chamada telefónica de marcação de consulta, preenchendo um formulário no nosso website ou quando fizer uma pré-marcação connosco através de Facebook Messenger vamos solicitar-lhe o seu Nome, Contacto Telefónico, Endereço e Número de Identificação Fiscal e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins:

Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita ou sempre que se justifique

Registar os seus animais no nosso sistema

Fazer marcações de consultas ou outros serviços

Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços

Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações

Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços

Vamos igualmente registar as datas de visita ao domicílio

No caso do registo de Microchip de animais na base de dados SIRA pediremos ainda o número do seu cartão de cidadão, obrigatório para efetuar o registo no sistema.

Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins nomeadamente:

Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos seus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da próxima visita ao seu domicílio da Flores Vet – Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio.

2) Para lhe serem enviadas (ou mostradas em redes sociais), informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pelo Flores Vet – Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio.

Com quem podemos partilhar os seus dados

Laboratórios de análises clínicas (com o seu consentimento expresso)

Centros Veterinários de referência (com o seu consentimento expresso)

Companhias de seguros (a seu pedido, e com consentimento expresso)

Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de sms, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre Flores Vet – Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Como protegemos a sua informação

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados existente em PC e Tablet com registos em Excel e em Word.

São feitos backups regulares utilizando disco rígido e dropbox. Os nossos sistemas informáticos são atualizados regularmente de forma a operaram sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a poderemos detetar o mais rapidamente possível.

Esforçamo-nos também por manter os seus dados o mais atualizados possível, e como tal pediremos que nos confirme os seus dados a cada visita da Flores Vet – Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio.

De igual forma, pedimos-lhe que nos informe se no intervalo desse tempo acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.

Durante quanto tempo armazenamos os seus dados

Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a última visita da Flores Vet – Consultório e Serviço Veterinário ao Domicílio. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.

Direitos

Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade deverá enviar-nos um pedido por escrito para geral@floresvet.pt

No prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.

Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados. Para tal, basta enviar um email para geral@floresvet.pt descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado ou a solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados temos um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).

Alterações à Política de Privacidade

Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website www.floresvet.pt e caso sejam alterações relevantes serão comunicadas por email.

Alguma dúvida contacte-nos através do email geral@floresvet.pt ou telefone +351 93 626 49 22.